A Fili é guiada por um princípio de eficácia objetiva: desenvolver formulações que respeitem a integridade da fibra capilar e simplifiquem a rotina de cuidados através da alta performance.
Sob a direção técnica de Deborah Rocha, profissional com quase 20 anos de expertise em saúde capilar, nossa abordagem foca na fisiologia do cabelo fora do ambiente controlado do salão. Deborah identificou que a manutenção da vitalidade do fio exige produtos de alta biocompatibilidade, livres de excessos químicos e focados em nutrição lipídica real.
Iniciamos nossa trajetória exclusivamente com o Thermal Protector Leave-in. Esta escolha reflete nosso compromisso com o rigor da formulação. Optamos por concentrar nossa pesquisa no desenvolvimento de um único produto multifuncional, garantindo máxima estabilidade de ativos e proteção térmica absoluta, em vez de dispersar a qualidade em uma linha extensa.
A Fili representa a união entre a cosmética limpa e a eficácia técnica. O futuro da marca prevê novos desenvolvimentos, sempre obedecendo ao mesmo critério: lançar apenas o que é essencial, tecnicamente validado e capaz de entregar resultados visíveis desde a primeira aplicação.
Na Fili, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. Para solicitar a devolução, o produto deve estar intacto, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Como solicitar uma troca ou devolução Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Nome completo do comprador
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Custos de Frete
Devolução por arrependimento (dentro de 7 dias) ou Defeito: O custo do frete de devolução é por conta da FIli. Enviaremos um código de postagem reversa.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra da administradora do cartão).
Pagamentos via Pix ou Boleto: O valor será transferido para a conta bancária em nome do titular da compra.
Trabalhamos para que seu pedido chegue o mais rápido possível e com total segurança. Leia abaixo como funciona nosso processo de envio:
Prazos de Processamento Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará por uma etapa de separação e embalagem. O prazo para processamento e despacho do pedido é de 1 a 3 dias úteis. Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para serem compensados pelo banco.
Prazos e Métodos de Entrega O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no momento da finalização da compra (Checkout). A estimativa de entrega é informada na página do produto e no carrinho de compras, ao inserir o seu CEP.
Atenção: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido.
Rastreamento do Pedido Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega passo a passo.
Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a endereços incompletos ou incorretos. Caso o pacote retorne para nós por erro de endereço ou ausência do recebedor (após as tentativas da transportadora), o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
A sua privacidade é muito importante para a Fili. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos as suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Coleta de Informações Ao realizar uma compra ou se cadastrar em nossa loja, coletamos informações necessárias para processar seu pedido, como: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e informações de pagamento.
Uso das Informações As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
Processar e enviar seus pedidos.
Enviar atualizações sobre o status da entrega.
Prestar suporte e atendimento ao cliente.
Enviar ofertas e novidades (apenas se você autorizar ao assinar nossa newsletter).
Proteção e Compartilhamento de Dados
A nossa loja Nuvemshop possui certificado SSL, o que garante que todos os seus dados transitam de forma criptografada e segura. Nós não vendemos, alugamos ou repassamos seus dados para terceiros. Compartilhamos as informações estritamente necessárias apenas com parceiros essenciais para a operação, como plataformas de pagamento (ex: Mercado Pago, PagSeguro) e empresas de logística (Correios/Transportadoras), apenas para viabilizar a sua compra.
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